Konflikte lösen in Teams und großen Gruppen: Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis im Business

Peter Knapp (Hrsg.)

Konfliktmanager, Moderatoren und Mediatoren stellen sich bei Team- und Gruppenkonflikten einer besonderen Herausforderung. Anders als in einem Konflikt mit nur zwei Beteiligten müssen sie ein hohes Maß an Komplexität bewältigen. Das betrifft sowohl die konkrete Arbeit mit den Mitgliedern von Teams, Gruppen und großen Interessengruppen als auch den geschäftlichen Rahmen.

Der Business- oder Unternehmenskontext verlangt von Mediatoren, Klärungshelfern, Supervisoren sowie Team- und Projektentwicklern einen professionellen Umgang mit der Hierarchie im Unternehmen. Führungskräfte wollen eingebunden sein, wollen Ziele der Konfliktbearbeitung definieren und über die Ergebnisse informiert werden. Alle diese Anforderungen verlangen ein vielfältiges Handwerkszeug und dessen ebenso professionellen wie flexiblen Einsatz.

Diese Sammlung von 51 Tools unterstützt alle diejenigen, die mit Konflikten in Teams, Gruppen und Großgruppen im Businesskontext zu tun haben. Anliegen der Sammlung ist es, die Palette der eingesetzten Methoden in der Praxis der Konfliktbearbeitung darzustellen und zu erweitern. Dafür stellen die Autoren ihr methodisches und praktisches Know-how bei der Mediation und Konfliktarbeit in Teams und großen Gruppen zur Verfügung. Sie beschreiben Methoden, die sie selbst erprobt und verfeinert haben und immer wieder einsetzen.

Christian Bähner und Elke Schwertfeger von Zweisicht stellen darin die Methode „Management-Spiegel“ vor. Dabei werden in einem strukturierten Feedbackprozess Rückmeldungen an die Führungskraft adressiert und Erkenntnisse, Maßnahmen und mögliche Veränderungen vom Manager in zwei Schritten an sein Team zurückgemeldet. Die Methode beschreibt Ablauf, Gesprächsführung und den durch die Mediatoren zu beachtenden Rahmen, damit die Arbeitsbeziehungen im System geschützt werden.

Konflikte lösen in Teams und großen Gruppen

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Peter Knapp (Hrsg.): Konflikte lösen in Teams und großen Gruppen Klärende und deeskalierende Methoden für die Mediations- und Konfliktmanagement-Praxis im Busines. managerSeminare 2. Auflage 2014.