Franziska Gempp hat 2025 ihre Ausbildung in Wirtschaftsmediation erfolgreich abgeschlossen. Im Interview erzählt sie, wie sie als Personalreferentin Mediationstechniken zur Gesprächsführung nutzt, welche Erfolgserlebnisse sie bereits in der Konfliktbearbeitung hatte und warum die Mediation gut zur Servant Leadership Kultur bei ARaymond passt.
Liebe Franziska, erzähl unseren Leser*innen bitte etwas über dich und deine berufliche Laufbahn. Was ist dein Beruf bzw. deine berufliche Rolle und was erfüllt dich daran besonders?
Mein BWL-Studium habe ich dual absolviert – bereits in Kooperation mit ARaymond. Direkt nach meinem Abschluss 2012 bin ich in die Personalarbeit eingestiegen. Über mehrere Jahre hinweg habe ich unsere Auszubildenden und Studierenden begleitet. Heute bin als Personalreferentin tätig und betreue verschiedene Unternehmensbereiche. Dabei bin ich erste Ansprechpartnerin für unsere Beschäftigten und Führungskräfte – sowohl in alltäglichen Personalthemen als auch in Themen der Organisationsentwicklung. Was mich an meiner Rolle besonders erfüllt: Ich habe die Möglichkeit, Menschen zu begleiten, zu beraten und gemeinsam Lösungen zu gestalten.
Was hat dich dazu bewogen, die Ausbildung in Wirtschaftsmediation zu machen? Gab es Unterstützung durch deinen Arbeitgeber?
Meine Vorgesetzte hat ebenfalls die Ausbildung zur Mediatorin bei Zweisicht gemacht und war begeistert. Ihre positiven Erfahrungen haben mich neugierig gemacht und darüber bin ich wirklich dankbar. Ich wurde von ARaymond sowohl finanziell als auch zeitlich unterstützt. Das hat mir die Ausbildung sehr erleichtert und gezeigt, dass das Thema einen hohen Stellenwert bei uns hat.
Du hast die Ausbildung bei Zweisicht vor kurzem abgeschlossen. Was ist Dir besonders in Erinnerung geblieben?
Die Zusammenarbeit in der Gruppe hat mich tief beeindruckt. Das gemeinsame Lernen, das gegenseitige Vertrauen und die Haltung, die alle Teilnehmenden mitgebracht haben, waren etwas ganz Besonderes. Man spürt, dass alle mit dem gleichen Mindset unterwegs sind; das schafft eine Atmosphäre, in der echtes Wachstum möglich ist.
Wie wendest du das Gelernte in deinem Beruf an? In welchen Situationen sind deine neuen Skills besonders hilfreich?
Das aktive Zuhören hat für mich eine neue Tiefe und Qualität bekommen. Ich setze es im Alltag nun viel bewusster ein, sei es in Gesprächen mit Mitarbeitenden, Führungskräften oder im Team. Ich habe gelernt, wie ich entlasten kann, wie ich Gefühle und Bedürfnisse benenne und dadurch Räume für Lösungen öffne. Das ist für mich der größte Gewinn aus der Ausbildung.
Wie ist die Konflikt-Kultur bei ARaymond? Wo siehst du weitere Anwendungsfelder?
Wir leben bei ARaymond eine Servant Leadership Kultur. Das bedeutet: Zuhören, in Konfliktsituationen unterschiedliche Perspektiven zulassen, nicht vorschnell urteilen und empathisch zu verstehen. Diese Haltung schafft ein Klima, in dem Konflikte offen angesprochen werden dürfen – ohne Angst. Vertrauen ist die Basis jeder konstruktiven Konfliktkultur und genau da setzt die Mediation an.
Was war bislang dein größter Erfolg?
Bereits während der Ausbildung durfte ich eine Konfliktsituation zwischen einem Mitarbeiter und seiner Führungskraft begleiten. Es war beeindruckend zu erleben, wie durch aktives Zuhören und das Schaffen eines sicheren Raums echte Lösungsansätze entstehen konnten. Das hat mich darin bestärkt, wie wirksam Mediation sein kann – auch im Unternehmenskontext.
Welche Hürden siehst du beim Einsatz der Mediation in deinem Arbeitsfeld?
Eine der größten Herausforderungen ist, dass Konflikte oft erst spät sichtbar werden, wenn bereits viel Unmut entstanden ist. Es braucht Mut, Konflikte frühzeitig anzusprechen und sich Unterstützung zu holen. Hier sehe ich noch Potenzial, auch in der Sensibilisierung und im Aufbau von Vertrauen in die Methode.
Wem würdest du eine Mediationsausbildung empfehlen?
Allen, die sich im Umgang mit Konflikten sicherer fühlen möchten – sei es im beruflichen oder privaten Kontext. Die Ausbildung bietet nicht nur methodisches Wissen, sondern auch persönliche Weiterentwicklung. Sie verändert die Art, wie man Gespräche führt und wie man Menschen begegnet.
Hast Du ein persönliches Motto oder Lieblingszitat zum Thema Konflikt, das dich begleitet?
Ein Zitat, das mich begleitet, stammt von Marshall B. Rosenberg, dem Begründer der gewaltfreien Kommunikation: „Hinter jedem aggressiven Verhalten steckt ein unerfülltes Bedürfnis.“ Dieses Zitat hilft mir, empathisch zu bleiben und die tieferen Ebenen eines Konflikts zu erkennen – jenseits der Oberfläche.
