Mediation online neu gedacht

Die Digitalisierung verändert die Arbeitswelt. Zusammenarbeit über verschiedene Standorte und Zeitzonen und Arbeiten im Home Office bringen neue Konflikte hervor. Das wirkt sich auf die Anforderungen aus, wie Konflikte geklärt werden müssen.

Bis vor kurzem war Mediation online für die meisten Mediator*innen schwer vorstellbar. Zu wenig Kontakt, fehlende Körpersprache und die Sorge vor Eskalationen im virtuellen Raum sind gängige Vorbehalte.

Marc Leu arbeitet als Wirtschaftsmediator im Ombuds­office eines großen deutschen Softwareunternehmens am Standort in Japan. Von dort betreut und vermittelt er in Konflikten weltweit. Er hat ein pragmatisches Modell für Online-Mediation mit bis zu 4 Personen entwickelt und seit Jahren praktisch erprobt.

Marc bereitet den Weg in die Mediation mit Shuttle-Gesprächen vor. Die Erfolgsquote der Mediationen ist überdurchschnittlich hoch. 2021 erschien sein Buch zur Mediation nach diesem Modell auf Englisch und Deutsch „Konfliktgeschichten”.

Seine Kolleg*innen im firmeninternen Mediatorenpool hat Marc in das Modell eingeführt und in der Anwendung begleitet. Ihr Referent, Markus Meisl, ist Teil des Pools und erfahrener Online-Mediator.